我们为“启德留学”事件写个后续

不久前，一篇名为《巨坑！我被启德留学害惨了！》的公共号文章刷爆了朋友圈。作者是一名北大学生，在文章中控诉了这家大型中介在服务中的种种失职，尽管有少数读者指出了作者自身的一些失策之处，但绝大多数的矛头还是指向了启德留学。

这并不是个例，有些同学惊讶地发现，在各大留学论坛上，类似的帖子比比皆是，很多都是关于自己的“入坑”血泪史，例如付款前后服务态度大转变，各种信息不了解不提醒不跟进，写出来的文书只有小学生水平，等等这些，都早已是“黑中介”们的惯常伎俩了。

更让人气愤的是，在遇到问题时，中介机构有恃无恐，因为合同里早就暗藏玄机。充足的生源也让他们对个别学生的流失不放在心上，真可谓是“店大欺客”。很多时候，面对这种情况，学生也只好“认栽”，或是去网络上发帖，但往往是石沉大海、反响寥寥，像这次这样迅速刷爆朋友圈的情况还是第一次，可即使在如此之大的影响下，启德也只是发声明表示要彻查，至今无果。

为什么在造成如此严重的影响后，

“大机构”仍然保持不闻不问的态度？

笔者认为，主要原因有三：

01

充足客源、霸王条款

使大机构有恃无恐

在创立Insight之初，笔者曾到一知名留学机构里进行调查。经过一段时间的了解，机构内部情况真是让人大跌眼镜。新入职的“留学咨询师”经过为期两周的培训，掌握了一套咨询模板与流水话术，便可以安全上岗，甚至取得不错的业绩，究其原因，在于其公司名气带来的光环效应。有了大公司的光环仿佛就可以享受“老师”的崇高地位，每天慕名而来的学子络绎不绝，“老师”们也忙得不可开交，清北复交这些一类学校中也不乏有中招者。申错学校、寄错成绩单的情况比比皆是，更有甚者竟连专业都能填错，最可怕的莫过于因未被中介通知而没带报道材料的同学们，求学之路险些变成一生都不愿再回忆起的失败旅程，在努力和学校沟通、协调甚至哀求后才获准使用复印件代替了原件，还未在令人兴奋的知识海洋中遨游，就已经给自己的留学生涯带来了不可磨灭的负面影响。

而这些大机构在面临这种情况的时候，能有一句抱歉，那已经是阿弥陀佛了。那些成功申请的同学们，靠多少年寒窗苦读取得的成就，被人家做成奖状挂在自己的光荣墙上；而那些因为中介的不负责而取得不佳申请结果的同学们，只是多问几句，就会被中介咄咄逼人地反击：“是不是有学上？是不是写在合同里？”。总不能为了和机构撕逼置气，断送了自己读书的机会，只能默默收起自己的黑人问号，打掉牙咽下去，而顶着名气光环的机构却仍然门庭若市，其中的“老师”们则继续升官发财。

02

学生有时会出现典型的

“斯德哥尔摩效应”

部分学生在遭遇上述情况后会气愤难忍、据理力争，但也有相当一部分学生从始至终都被蒙在鼓里。由于绝大多数人的消费习惯导致在购买任何一种服务后，收钱的“服务提供方”顺理成章地成为了“服务主导方”，留学服务也是如此。同学们并不知晓大型机构的“暗箱操作”，问题只要没严重到无法隐瞒的地步（例如上述未带报道材料的同学），这些学生往往都会在在其“咨询导师”的花言巧语下，对申请结果有着不切实际的估计。最后如果能被几所学校录取，学生对机构的反馈往往都会是满意的，在某些情形下，如果被告知仅有一所学校发来Offer，部分学生甚至反而会对中介“感恩戴德”，认为是自己的“硬件”不足，靠中介方的不懈努力，才让自己有机会踏上留学之旅，殊不知如果没有这些不负责任的“机构”、“导师”，申请结果往往能提升不止一个档次。

03

学生不清楚：

通过留学中介，究竟能得到什么？

很多同学在选择留学机构时，对中介的期许不高，也不了解自己应得的是怎样的服务，只是顺应“别人报了，我也得报”的从众心理。报名后无人问津的情况同学们早已见怪不怪，甚至不少同学认为中介能带来的服务就是如此。“留学申请”本应该是一种因材施教的“专业化、个性化”服务，但许多不负责任的留学机构将它变成统一组织讲座形式的“大波轰”，实在是令人难以理解。甚至在讲座中多次强调“让同学们成为申请专家，主导自己的人生”，试问，找机构的目的不就是为了省时间、少走弯路吗？Insight虽然很赞成让学生紧密参与自己的申请过程，但若让学生付出心血以至能够到达申请专家的高度，还要你留学机构何用？简直可笑！

Insight认为，不光是留学机构的从业者，任何行业的从业者都应该有底线，有态度。营生固然重要，但价值与态度的传播才应该是不可摒弃的第一要务。好的机构带给学生的服务应该是包括申请前的专业咨询、背景提升、成绩提高、文书修改、申请中的申请监督、面试指导、申请后的Offer选择、行前培训等等项目在内的完整服务体系。每位申请者的计划、方案都应各不相同，真正做到个性化，真正让每位同学发挥出自己的“独特性”。

作为由北大毕业生组成的团队，尽管已经在留学行业的从业道路上走了很久，但“学生”是我们始终不舍得也不愿意丢掉的身份，我们不忍这样的“事故”再次发生在学弟学妹们身上，更不容让所谓“有保障”的大机构慢慢蚕食掉大家对留学机构的信任。

因此我们决定：免费为因“入坑”而没能顺利完成申请的同学们提供包括重新申请、求职内推机会、简历修改在内的各方面的帮助，以期为大家及时止损。如果能给求学路上的学子们做出哪怕一点点的贡献，那也实现了我们创立Insight的初衷。